Arnaque 3D secure, un système qui peut couter très cher aux e-commerçant

Publié le 22 mars 2011 par 60 Commentaires

Le 3D secure, plus connu sous l’appellation Verified By Visa et MasterCard SecureCode est un système de sécurité développé par les deux géants des cartes bancaires Visa et Mastercard afin d’aider les sites e-commerce à lutter efficacement contre la fraude.

Sur le principe ce système reste le moyen le plus sûr de lutte contre la fraude, car en plus des données traditionnelles que sont votre numéro de carte bancaire et votre code de sécurité, il vous sera demandé un mot de passe, code secret envoyé par votre banque que seul vous connaissez. Le but de cette manœuvre étant de garantir que vous êtes bien le porteur de la carte lors du paiement. Plébiscité par les banques, le système 3D secure a été ajouté automatiquement sur la quasi totalité des sites e-commerce à son lancement.

Une nouveauté a également fait son apparition avec le lancement du 3D secure qui est le transfert de responsabilité du e-commerçant à la banque du porteur. En effet en cas de réclamation, le risque d’impayé émis par le porteur de la carte doit être supporté par sa banque et non plus par le e-commerçant.

Le 3D secure s’annonçait donc comme une véritable révolution dans le monde de l’e-commerce grâce à ce nouveau système d’authentification mise en place par le système bancaire le risque de fraude et d’impayé devait être quasi nul pour l’e-commerçant. En cas de doute, la banque fournie au e-commerçant un journal des transactions qui indiquent si le paiement a bien été authentifié et garanti. Avec ce système les e-commerçants pouvaient de bonne foi traiter les commandes validés, authentifiés et garanties par le 3D secure mis en place par la banque ce qui sur le papier leurs donnaient toutes les garanties nécessaires pour se prémunir d’impayés.

Malheureusement, ce formidable outil c’est retrouvé être un cadeau empoisonné pour beaucoup de e-commerçant.

La mise en place du 3D secure à pour l’essentiel des sites e-commerce engendrer une baisse de 10 à 15 % des commandes. La raison en est toute simple, les banques n’ont pas assez communiqué auprès de leur client pour leur expliquer comment ce nouveau système de sécurité fonctionne. Résultat beaucoup ont préféré abandonner leur commande ne comprenant pas ce nouveau moyen d’authentification. Cette baisse pourrait être acceptable si celle-ci empêchait effectivement la fraude.

Toutes les banques ou presque ont adaptés leur propre système d’authentification sans réel harmonisation. Du coup une banque pouvait simplement demander la date de naissance comme moyen d’authentification ce qui ne représente en rien un moyen sur d’authentification. En effet il suffirait au fraudeur de se rendre sur les réseaux sociaux pour connaitre la date de naissance du porteur de la carte.

Face a ces aberrations sécuritaires, la banque de France à fin juin 2010 demandé à ce que toutes les banques françaises qui auraient fait par de négligence de s’équiper d’une méthode forte d’authentification afin de garantir réellement l’identité du porteur de la carte.

En effet beaucoup de e-commerçant on traités leurs commandes en toute confiance depuis la mise en place de ce système en donnant toute confiance en leur banque qui leur a validé, authentifié et garantie les paiements avec le 3D secure.

Le problème est que ce système n’a pas empêché la fraude et beaucoup de e-commerçants en ont été victimes et se sont retrouvés avec de lourdes ardoises d’impayés qui ont dans certains cas entraînés la fermeture des sites e-commerces. Sur le principe tous les e-commerçants qui n’auraient traité que les commandes correctement identifiées et garanties par la banque ne risqueraient rien. En effet, en cas de fraude détectée, le e-commerçant doit fournir à sa banque des justificatifs (copie de la facturette, copie de la facture, copie du bon de livraison) et le tout dans un délai très serré de 8 à 10 jours après réception de la demande afin de faire marché la garantie de paiement. En retour, la banque doit justifier les oppositions qui ont été faites sur la carte du porteur. Mais c’est là où les ennuis commencent, car la plupart des banques ne jouent pas le jeu et laisse trainer les remboursements d’impayé poussant ainsi les e-commerçants victimes de fraude à fermer boutique.

Que faire me direz-vous ? Ce système qui réduit votre chiffre d’affaires et qui ne sécurise rien peut pour certains sites mettre votre activité en danger.

À l’heure actuelle le moyen le plus sûr de se prémunir contre la fraude reste le système d’analyse des commandes fournis par ………… qui offre une vraie protection contre la fraude. Si vous avez un site e-commerce, nous serions ravis de vous aider dans la mise en place de cet outil.

Si vous avez été victime du 3D secure ou êtes actuellement victime de ce système merci de nous contacter, nous aimerions vous aider.

Mise à Jour:

Aujourd’hui, le transfert de responsabilité ne concerne pas les cartes American Express, JCB, Franfinance, privatives, cartes commerciales hors zone euro des réseaux Visa et MasterCard (ex : cartes professionnelles et affaires).

 

 

Catégorie : Carte Bancaire,E-commerce
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60 commentaires à “Arnaque 3D secure, un système qui peut couter très cher aux e-commerçant”

  1. Admin dit :

    N’hésitez pas à laisser vos commentaires.

    Répondre
    • Tarik dit :

      bonjour,

      j’ai besoin de votre aide, ayant subi un préjudice de + de 20000 euros. Je suis pas loin de mettre la clef sous la porte suite à des fraudes engendrées sur mon site. En effet, à l’aide de carte américaine, des fraudeurs ont réussit à passer sous les mailles du 3D SECURE et de ce fait je me revois debités les sommes de mes commandes dont les produits ont été livrés.

      J’ai besoin de votre aide.

      cordialement,

      Répondre
    • Catherine Tréanton dit :

      Bonsoir

      depuis quelques jours je reçois sans cesse des courriers de systeme 3D secure concernant un trop perçu concernant voyages sncf (où je n’ai jms rien commandé) ils demandent mes coordonnées bancaires !

      Que dois je faire ?
      Je ne leur ai pas répondu à ce jour.

      D’avance merci

      Répondre
    • HERNANDEZ jean marie dit :

      bonjour
      ma petite societe est egalement touchee par la fraude malgre 3Dsecure la banque, CE pour citer, sait que c’est de la fraude et accepte sans soucis de reverser les sommes des marchandises livrées…la banque ne se sent pas concernée!!! à l’aide

      Répondre
    • patrick dit :

      Bonjour,
      je voudrais savoir d’où est issu cette afirmation ?
      « Une nouveauté a également fait son apparition avec le lancement du 3D secure qui est le transfert de responsabilité du e-commerçant à la banque du porteur. En effet en cas de réclamation, le risque d’impayé émis par le porteur de la carte doit être supporté par sa banque et non plus par le e-commerçant. »
      Merci, cordialement

      Répondre
    • Ben dit :

      Bonjour,

      J’ai reçu au mois de décembre beaucoup de grosses commandes sur mon site, ces paiments malgré douteux ont été garanti a yes (carte des fois non enrôlé)
      J’ai contacyé a trois reprise Spplus pour demander si c’était pas bizarre ils m’ont di pour nous tout est oké vous ne risquez rien votre paiment est garanti yes…
      Aujourd’hui je tombe sur un recommandé d’une banque qui me dis d’envoyer sous huit jours calendaire la facture de la commande.

      J’ai lu pas mal de choses sur le net et à vrai dire cela me fait peur.
      Est-ce que je risqués des impayés alors que j’ai une garanti à yes en 3D secure,? Je n’envoie jamais quand c’est marqué non garanti…

      Spplus me dit transfert des responsabilité…

      Aidez moi svp.

      Merci

      Répondre
    • Leurent dit :

      Bonjour,
      Je suis aujourd’hui victime d’un fraudeur domicilié en côte d’Ivoire. Il a usurpé la CB d’un américain et a procédé à un achat onéreux sur notre site protégé par 3D Secure. La banque américaine demande à ma banque un remboursement. Ma banque se retourne contre-moi. Quels sont mes droits svp ?
      Merci

      Répondre
    • rigoreau dit :

      Par jugement en date du 13 juin 2014 n°2013036056,aujourd’hui définitif, le tribunal de commerce a condamné la BNP à indemniser en partie une cliente équipée MERCANET 3D secure à la suite de fraudes, considérant que l’information donnée à l’utilisateur sur le fonctionnemet du logiciel était insuffisante.
      La soociété était défendue par le cabinet Clairance avocats http://www.clairance.fr

      Répondre
  2. John dit :

    Bonjour, nous sommes victime d’une fraude à la carte bleue de plus de 24 000 €

    Possédant le 3D Secure vendu par la CIC comme LE système le plus sur.
    La banque a accepté toutes les transactions, nous avons donc envoyé le matériels (en france).
    Plus d’un mois après la banque nous retire les paiements les uns après les autres prétextant une arnaque à la carte bleue étrangère.
    Le matériels étant envoyés à différentes adresse et différent nom, la banque ayant pris sa commission sur chacune des ventes, la survie de l’entreprise est en péril.
    Nous n’avions aucun moyen de savoir que ces paiements étaient frauduleux.
    La banque fait la sourde oreille, aucune solution ne nous est proposée et ceux depuis 2 mois !
    J’aimerai avoir de vos conseils
    En vous remerciant par avance
    Cordialement

    Répondre
    • Admin dit :

      Bonjour,

      En effet le manque d’aide et d’information des banques faces à la fraude et un vrai problème. Je vous contact par email.

      Cordialement,

      Répondre
  3. Francois dit :

    En parlant du CIC, les conditions générales de leur CB avec 3D Secure changent, et en cas de fraude l’utilisateur doit prouver lui même cette fraude (qui ne passe pas par son ordinateur donc) , je n ai évidement pas accepté ces nouvelles CGV. Je fais parti des 10 à 15% de déchets. La banque se défaussant de sa responsabilité. Pour utiliser les sites 3D Secure s’ils ont Paypal ca va, sinon bye bye.

    Répondre
    • Admin dit :

      En cas de Fraude avec Paypal, vous serrez débité des montants payés et il n’y a pas de recours possible, malheureusement Paypal n’est pas une solution 100% securisé pour les e-commerçants à ce niveau.

      Répondre
      • abats les banques ces voleurs dit :

        Battez vous ! les banques sont des voleurs ! aucun candidat a l’election presidentielle n’a les couilles de se battre face aux banques !! honte aux banques !!

        Répondre
  4. Fabrice dit :

    CIC toujours (Crédit mutuel en fait, mais c’est le même groupe, même système informatique ancestral) : je me suis fait avoir de 5.000 euros. Plusieurs commandes pour près de 20.000 euros au total. Les 15.000 autres euros (20-5) ont été couverts par l’assurance 3DS. Pas les 5.000, qui étaient réglés avec une carte (volée évidemment) mais commerciale.
    Je l’ai appris à mes dépends : carte commerciale = pas de couverture en cas de problème.
    Le plus gros dans l’histoire, c’est que les premières transactions (toutes du même acheteur) ont été très vite détectées comme frauduleuses. MAIS, jamais nous n’en n’avons été avertis. Nous aurions cessé les livraisons dans ce cas, évidemment.
    Pour résumer : il est impossible de savoir si une carte est une carte professionnelle (donc non couverte par la garantie ou transfert de responsabilité, qui est l’Avantage indéniable du 3DS) – et les banque ne vous préviennent pas si des cartes volées sont utilisées sur votre espace marchand. il y a quand même quelque chose de très très louche dans ce process… de là à considérer le système bancaire comme « complice », du moins dans le cadre de son inaction et d’un système d’informations inadapté, il n’y a qu’un pas. pas sur que tout cela tiendrait longtemps devant un tribunal compétent. mais se fâcher avec sa banque pour 5.000 euros ? et avec ce que va vous prendre un avocat en honoraires, on ne peut faire qu’une chose. fermer sa gueule. et prier. et demander des paiements par virements bancaires (qui ne sont pas répudiables) pour les gros montants.
    Fabrice

    Répondre
  5. Admin dit :

    Bonjour,

    En effet engager une action en justice contre sa banque risque d’engendrer des frais supplémentaires, le tout est de savoir si ces 5000 euros représentent en effet un manque à gagner important par rapport a votre chiffre d’affaires. Aujourd’hui je souhaite rassembler le maximum d’e-commerçant possible afin d’envisager une action collective pour faire bouger un peu les choses, car si dans votre cas la fraude reste « acceptable » certains sont sur le point de fermer boutique et je trouve ça inadmissible, la faute a un système qui ne fonctionne pas et au manque de soutiens et d’information des banques. Le problème concerne toutes les banques de manières générales. Une réunion importante a lieu aujourd’hui au sujet du 3D secure, je vais essayer de récupérer le compte rendu et je le posterais sur le site.

    Cordialement,

    Répondre
    • Francois dit :

      Bonjour,

      Moi aussi j’ai été victime de fraudes en 2014 (entre aout et octobre) pour un montant d’environ 10000€. Que des cartes nord américaines commerciales, depuis des pays d’afrique. La BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE soutient que c’est ma responsabilité si j’ai vailidé les paiements et que je suis le seul fautif, ils n’ont rien à se reprocher car leur « expert chargé d’affaire en flux financier qui travail chez eux depuis 10 ans » à bien fait son travail et m’a tout expliqué à la mise en place du système… Mouai. 1 heure au téléphone pour me VENDRE un service sans m’informer des risques no comment déceler des fraudes, ni d’ailleurs comment le paramétrer, c’est donc bien faire son travail. Pour la mise en place, des emails automatiques seulement, mais jamais un avertissement sur les faiblesses du 3D SECURE.

      Je leur soutient donc qu’un commercant est un commercant, pas un expert des transactions frauduleuses, et que j’estime que la banque a failli à son devoir d’information et de conseil, car jamais on ne m’a fait part que le 3D secure était défaillant face aux cartes nord américaines.

      Je souhaiterai faire partie de votre action collective car je pense que les commercants ne devraient pas subir l’entière responsabilité des fraudes et des pratiques anti-commerciales des banquiers qui se gavent sur notre chiffre d’affaire à tous et bien sur les fraudes que nous payons très chers (perte de matériel, d’argent, risque de fermeture, risques de licenciement économiques, et j’en passe).

      Pour info, n’hésitez pas à pousser la banque dans ses retranchements. Le premier courrier est toujours négatif, le second aussi, mais le troisième peut ouvrir quelques pistes, nottament une négociation commerciale. et ne soyons pas gourmands. Oui nous sommes des victimes de fraudes, mais nous appuyons sur le bouto, « valider la commande », donc quelque part nous sommes impliqué, plus qu’un client qui se fait voler sa carte.

      Nous sommes en court de négociation, je tiendrais au courant si ça fonctionne.

      Répondre
  6. Bonjour

    J’ai également besoin de votre aide, j’ai subit un préjudice de 25.000 euros. Je suis pas loin de mettre la clef sous la porte suite à des fraudes engendrées sur mon site grace au 3dsecure.La veille de la fraude le 3dsecure était active sur le site et le jour de la fraude le 3dsecure a été désactive durant plusieurs jour (j’ai pus le constater grâce a mes divers tpe sur différent site.Résultat un gros manque sur le compte , le cic me dit que le commerçant est responsable et je vois que sur votre site il est écrit que c’est la banque du porteur de la carte qui doit rembourser , merci de m’aider a mettre une action collective et une plainte en place.
    (Le cic a confirmer l’absence du 3d secure au moment de la fraude , le cic dit que le serveur du centre monétique n’a pas basculer automatiquement) c’est scandaleux !!!.
    Cordialement

    Répondre
  7. Bonjour

    je suis moi aussi victime de 8750 euros d’arnaque et moi aussi la banque à retiré ses sommes sur mon compte en m’expliquant que je n’avais pas 3d sécure comment faire

    Répondre
  8. xav dit :

    bonjour je ne suis pas le seul dans la galére je suis commercant je me suis mis au e-commerce le mois dernier mai 2011 et la commence les ennuis 30000 € de chiffres paiement avec sherlock’s lcl non 3ds
    paiement valider par la banque et depuis quelques jours les banques du porteur de la carte qui a porter pleinte prenne sur mon compte les montant de transactions mais personne ne ma prevenue d’un t’elle arnaque le e commerce doit supporter seul le sommes materiels envoyer donc perdu + le remboursement des porteurs de cb voler mais ou va t’on je suis sur le point de fermer non seulement mon e commerce mais mon commerce également
    merci les banques pour cette arnaque a quoi ca cerre de payer un site sécurisé merci le lcl quand on appelle lcl personne ne c’est comment faire pour résoudre le probléme

    cordialement

    Répondre
  9. Mutluay Ali dit :

    Bonjour, aujourd’hui j’ai voulu acheter une mobicarte orange, j’ai poursuivi la commande… Et quand j’ai eu ce truc de 3D secure j’ai fermer la page j’ai penser a du pishing… Je voulais savoir se qu’il va se passer ? Je ne veux plus de cette mobicarte !! AIDER MOI !!

    Répondre
  10. Bonjour,
    J’ai subit une arnaque l’an passé, un client demande un envoi en chronopost, paiement validé par le CA bretagne, 3 semaines plus tard ma banque me débite le montant de cette facture. Résultat, je perds la marchandise et la recette. Le commerçant est pénalisé 2 fois. renseignement pris auprès de la banque, le client à dit que sa commande n’était pas conforme et demande le remboursement à sa banque. A cette époque nous avions été 5 e-commerçant à se faire avoir de la même façon. J’essaie de porter plainte au commissariat qui me répond qu’il ne peuvent rien faire.
    Après de longues discution avec la banque, d’envoi de courrier en recommandé, la parole du client prévaut. Facile, il suffit de commander et de dire que la commande n’est pas conforme et on demande le remboursement tout en gardant la marchandise !!!!
    Aujourd’hui j’ai un doute sur une commande, je telephone à ma banque pour vérifier si la carte bleue à été volée et là : on ne peut rien vous dire madame. la transaction est bien passée.
    maintenant 2 solution, soit je perds une vente dans le meilleur des cas (660 euros) soit j’attends un mois ou deux que l’on me débite le montant encaissé aujourd’hui et je perds ma marchandise par la même occasion.
    Les banques ne se mouillent pas, le voleur est impuni si c’est une carte volée, et le commerçant n’a plus que ses yeux pour pleurer devant cette injustice.
    Il y a une réforme à faire, tous les commerçants devraient s’unir pour manifester contre l’arnaque des banques.
    1- Si le client dis que la marchandise n’est pas conforme, il devrait être obligé de retourner sa commande et le commerçant lui délivrer un bon de retour qu’il devra présenter à sa banque pour avoir le remboursement de sa commande, ça me paraît la moindre des choses.
    2 – limiter dans le temps les déclarations de CB volées, et au delà les banques ne peuvent plus reprendre l’argent au commerçant.

    Il est inadmissible que des commerces soient obligés de fermer à cause des voleurs et des banques qui font la pluie et le beau temps, mais surtout la pluie ……..

    Répondre
  11. Bonjour je suis aussi sous un contrat de la CIC au niveau de mon site de e-commerce et me voici aujourd’hui avec plus de 40.000€ de fraudes………….incroyable mais vrai.
    j’ai besoin de votre aide.

    Répondre
  12. MARCEL PROUST dit :

    Bonjour ,

    ayant travaillé pour cybermut (CIC-CREDIT MUTUEL) quelques mois, je peux vous dire que le système 3D SECURE est le plus efficace actuellement, après, c’est au e commerçant de faire lui même ses vérifications

    il était question à l’époque (vers décembre 2010) que la « réforme qui fait peur aux banques » passe, mais le lobby des organismes inter bancaires à pu stopper cette réforme

    celle ci était simple et juste dans un sens; le e commerçant ne se verrait plus débité des sommes alors validé par le service cybermut, même en cas de CB frauduleuses

    les banques ont pu faire annuler ce projet, donc pour le moment, aucun risque pour la banque ou la victime, car c’est le e commerçant qui prend tous les risques

    une cyber pétition à été lancé début 2011 mais rien n’a abouti, le projet a été enfui grâce à la puissance des organismes bancaires

    Répondre
  13. WFD dit :

    Bonjour,

    A ce jour les banques ne fournissent aucune information pour avertir le commercant,je contrate plusieurs proces a ce jour ou les banques ne deviennent plus transparante via mes dossiers.

    Il faut que les banques bougent et assument leur responsabilitées face à leur client et à Visa Master Card car qu’il y est des fraudeurs certes mais le commercant ne peut ni les detecter car ses paiement sont validé par les banques.
    Excepter perdre sa marchandise ,sa tresorerie ainsi que son activité et tuer le morale des personnes les banques restent sourdes et incapables.

    Vous detenez tout mon soutien dans votre demande

    Cordialement

    Répondre
  14. Elishva dit :

    Bonjour,
    je suis affiliée au CIC 3D secure sur mon ecommerce … plus de 5000 euros viennent de m’être débité sur mon compte pour fraude… même client , même adresse de livraison, la banque se décharge de toutes responsabilités comme dans tous les messages précédents, j’ai menacé ma banque de la quitter ce qui n’a pas été sans réaction, ma banque me propose donc de m’installer « gratuitement » un module qui vérifie le degré de risque des transactions ! quelle est , si elle existe, la banque qui garantie vos paiements à 100%, je travaille à 80% avec l’étranger.
    merci pour votre aide
    cordialement

    Répondre
  15. Aurore G. dit :

    Bonjour,

    Je suis victime du 3D secure.

    En effet, il y a deux mois, une commande de 2500 euros a été passée sur mon site. J’ai remarqué dans le détails de la commande que le 3D secure était en error. J’ai donc appelé Sogenactif afin de leur demander si c’était normal et surtout de me rassurer, car la commande devait être expédiée á l’étranger et je voulais être sur qu’il ne s’agissait pas d’une fraude. La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit de ne pas m’inquiéter que c’était un bug qui arrivait parfois, et qu’il n’y avait pas de fraude. Il y a quelque jours, je reçoit une lettre de la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, datée du 30 janvier 2012, avec pour objet demande de justificatif pour impayé. Cette lettre m’informe que la commande est en litige et qu’il faut que j’envoie les justificatifs de cette dernière (bon de livraison, bon de commande …) sous 8 jours sinon la banque débite le compte.

    Le problème est que la lettre est datée du 30 janvier, elle a été postée le 3 février (cachet de la poste faisant foi) nous l’avons reçu le 6 février. Notre compte lui a été débité le 8 janvier. La banque n’a même pas respectée les délais. Le pire c’est que dans la lettre, il était indiqué que le compte serait débité, que si les documents n’étaient pas envoyés. C’est ce que nous avons fait par fax avec accusé de réception, le 7 février. Nous avons téléphoné à la banque, qui nous a effectivement confirmé qu’elle avait bien les documents.

    Attendez, le pire reste à venir ! Nous avons reçu une lettre aujourd’hui, datée du 7 février, postée le 8 février nous confirmant que notre compte allait être débité, sauf que la demande de débit a été faite le jour où nous avons envoyés les documents. Peut importe ce que nous aurions fait, la banque aurait débité le compte.

    Je leur ai bien sûr envoyé une lette recommandée ainsi qu’á Sogenacif. J’ai aussi appelé la banque et voilà ce qu’il m’ont dit : ils ont lancé le débit le 30 janvier et qu’il passerait automatiquement quoi que l’on fasse, que si nous n’avions rien à nous reprocher, nous serions remboursé.

    Nous en sommes là aujourd’hui, à attendre que la banque nous rembourse, sauf que je n’y crois pas du tout et c’est pourquoi, je solicite vote aide. Je viens de débuter mon activité et je ne suis même pas sûr de pouvoir payer mes fournisseurs. Il va falloir que je demande à cette même banque un crédit ! Je trouve que c’est une belle arnaque et je suis près à aller jusqu’au bout pour faire valoir mes droits.

    Vous pouvez le contacter à cette adresse : burodomaurore@hotmail.com
    Merci.

    Répondre
  16. robinat dit :

    Bonjour,

    J’ai eu le meme problème d’Aurore G. sur mon site internet. Je voudrais bien créer un « esprit d’équipe » des commerçants qui utilisent la plateforme Sogenactif et qui ont été escroqués.

    Contactez moi à l’adresse suivante, on leur montrera ce que c’est une équipe ! robi.r2@gmail.com

    Bon courage à tout le monde

    Répondre
  17. Xavier dit :

    Bonjour,

    Je me permetsd’écrire moi aussi un commentaire sur le 3DSecure. Voila j’ai un site de e-commerce en ligne depuis octobre. Sauf que depuis le lancement, 24 commandes ont échoué a cause du 3Dsecure. J’ai meme un sms du banquier me disant que cela vient bien du 3Dsecure.

    Ce week end, sur 8 commandes 5 sont annulés par ce fameux systeme. Du coup j’ai demandé a ma banque d’annulé le systeme 3D. Du coup, le banquier m’a dit que cela serait une tres mauvais chose et que je ne serait plus assuré, que je perdrais des ventes car il n’y aura plus de cadena a coté de l’adresse du site, donc site non sécurisé.

    Je voulais donc savoir si il y avait un atre moyen pour sécurisé le paiement sans le 3D Secure.

    Je vous remercie par avance.

    Répondre
  18. Franck PILLOT dit :

    Je suis egallement victime du 3D secure
    J’ai livré pour 6 000 euros de marchandise alors que l’argent était sur mon compte et arrivé par le biais de Atos (crédit agricole)
    J’ai livré la marchandise et maintenant les sommes me sont retirées par la banque sous pretexte de paiements frauduleux de la part de l’acheteur. cette somme pour me micro société toute jeune la met en péril car non seulement je n’ai plus l’argent des ventes, mais j’ai le paiement des achats et des transports et plus la marchandise.
    La banque ni toute responsabilité : pouvez vous m’aider

    Répondre
  19. Bonjour,
    Je sollicite votre aide pour me fournir les informations nécessaires afin de résoudre les 2 fraudes à la carte bancaires dont j’ai été victime; Voila je suis en possession du TPE et du module anti fraude du CIC malgré cela 2 transactions ont été passées pour une valeur totale de 1012€ via une carte bancaire américaine. Le CIC refuse de prendre en charge ces transactions.
    Merci de votre aide, cordialement

    Répondre
  20. Bello Mostaf dit :

    Bonsoir,
    A la lecture de votre article on a l’impression que le 3D secure c’est de la merde!
    Moi jsui pas d’accord.Pour l’instant c’est quand même le moyen le plus sur de se protéger des webarnaqueurs surtout quand vous vendez des produits ou services coûteux.

    Bello.

    Répondre
  21. rimbert fabrice dit :

    compte créer un site de vente de tee shirts sur un concept à l’international.petits montants moyens de 30 euros visa mastercard limitatations nombre de transactions suivi

    Répondre
  22. Stephanie dit :

    Bonjour,

    quelles sont les garanties du 3d secure lorsque la carte est américaine et non commerciale? pareil meme problème, des nom différents mais une adresse de livaison identique, des montants redébités…

    Répondre
    • Gérard dit :

      Pour information, les banques américaines n’ont pas adhéré au 3D Secure. Donc même si votre TPE est 3D Secure, la transaction ne passe pas en 3D Secure et vous n’êtes pas couverte par cette garantie. Vous devez avoir sur votre tabelau de bord de suivi des paiements un statu 3D Secure. S’il vous indique aucun statu c’est que l’opération en question n’est pas passé en 3D Secure, donc attention.

      Répondre
  23. Amanda Saumon dit :

    Bonsoir, il me semble être victime de fraude via mail avec 3D secure qui comporte comme adresse une adresse Yahoo (pas très pro comme adresse). Bref j’aimerais que vous me contactiez par mail Que je puisse vous transférer le mail reçu en double. Cordialement.

    Répondre
  24. Bonjour,

    j’ai trouvé votre site par l’intermédiaire d’un ami qui travaille dans le domaine bancaire et surtout pour vous expliquer ce qui m’est arrivé.
    Dans le courant du mois d’Aout 2012 entre le 02 et le 08 aout j’ai eu 7 débits d’argent avec l’intitulé « Moneybookers » sur mes décomptes Banque Populaire pour la somme totale de 856 euros. Je précise que le 08 aout cette même banque a refusé un nouveau débit. Par conséquent, j’ai aussitot fait opposition à ma carte visa 1er et ma banque n’a pas pu me fournir d’autres éléments que ceux que j’avais en écriture sur mes décomptes si ce n’est que ces achats étaient effectués avec Secure 3D dont je ne connaissais même ce terme et cette façon de procèder.
    Une fois, passé par la case commissariat et effectuer auprès de ma banque le courrier de remboursement, j’apprends par celle-ci que je ne serais pas indemnisé car c’est moi-même qui est validé ces achats via des codes que j’ai reçu sur mon portable par SMS.
    Etant en possession et effaçant très rarement mes SMS, j’ai donc visualisé ceux-ci et j’ai retrouvé un SMS du 1er aout alors que je rentrais de vacances (Orly sud) ou en effet on me donne un code pour une validation d’achat. Achat de quoi et ou j’en sais rien moi même, bien évidemment je n’ai jamais validé ce code.

    Que puis je faire ? Je ne comprends rien à cette histoire et la banque ne veut rien m’expliquer si ce n’est que j’ai validé ces achats après reçu des SMS donc elle ne me rembourse pas.

    Je vais aller déposer plainte et je vais demander à ce qu’un relevé de mes SMS entrants et sortants soient effectués.

    Pouvez vous m’aider ??

    Bien cordialement

    Ph.CLEMENT

    Répondre
  25. Nous sommes sur 3DS depuis 2008, toutes nos transactions ont été garanties et protégées, et nous en sommes très satisfaits. Nous vendons des pulls en cachemire, évidemment, si une commande de 5000€ arrive avec une adresse de livraison en cote d’ivoire, meme si la transaction est 3DS et validée, on va se poser quelques quesitons, ce qui ne semble pas être le cas de toute le monde ici…

    Répondre
  26. Laure dit :

    Bonjour, nous sommes victime d’une fraude à la carte bleue USA

    Possédant le 3D Secure vendu par le Crédit Agricole comme LE système le plus sur.
    La banque a accepté toutes les transactions, nous avons donc envoyé le matériels (en france).
    Plus d’un mois après la banque nous retire le paiement prétextant une arnaque à la carte bleue étrangère.
    Le matériel étant envoyé, la banque ayant pris sa commission sur la vente, la survie de l’entreprise est en péril.
    Nous n’avions aucun moyen de savoir que ces paiements étaient frauduleux car la personne qui nous a vendu ce service ne nous a informé de rien sur son fonctionnement sinon bien sur que nous aurions bloqué le paiement si nous connaissions le fonctionnement.
    La banque fait la sourde oreille, aucune solution ne nous est proposée!Bien sur leur argument c’est nous qui sommes responsable! Le problème est que nous avons d’autres commandes qui ont été passé comme ca et a tout moment on risque de devoir rembourser tout ce petit monde alors que nous je répète nous ne connaissions pas la procédure de sécurité!
    Nous somme une petite entreprise depuis 2 ans et le problème c’est que ces fraudes là peuvent nous faire fermé boutique alors que notre clientèle s’accroit!
    J’aimerai avoir de vos conseils
    En vous remerciant par avance
    Cordialement

    Répondre
    • mick dit :

      Laure, quand vous avez ouvert votre compte CA ils vous ont fournit un back office e-transaction qui informe de l’origine de la carte, l’origine de l’IP du pseudo acheteur. clairement chez nous, une IP France avec un achat CB etrangere c’est refus catégorique et remboursmeent via le back office OU il faut que l’acheteur se justifie (attention ds ce cas aux faux papiers) . vous etes responsable de la gestion de votre site. je mets un point d’honore à refuser systématiquement ce type de pratique!

      Répondre
  27. Hélène dit :

    Bonjour, j’aimerais savoir s’il est légal que la banque m’oblige a garder cette option ? En effet 3 D secure me fait perdre 40% de ventes, les gens n’ont pas le code, l’ont perdu etc…certains me contactent mais ceux qui ne me contactent pas vont commander ailleurs. La banque refuse d’annuler cette option, si cela continue je vais devoir fermer boutique tellement j’ai de commande annulées a cause de cela, il faut savoir qu’un client pressé n’a pas forcément l’idée de se retourner vers paypal ou vers un autre moyen de paiement. Et puis comme nous sommes en ligne depuis cet été, les gens qui ne connaissent pas ce système sont méfiants et se demandent si notre site n’est pas un faux! J’ai constaté que les gros emarchands n’avaient pas 3D secure alors pourquoi les banques l’imposent a de petits e commerçants comme nous? Pourriez vous m’aider? Je vous remercie d’avance. Cordialement.

    Répondre
  28. Michaël dit :

    Bonjour,

    Je suis en conflit avec ma banque pour le sujet qui nous intéresse tous.

    Les transactions en question apparaissent en « 3D_ERROR » mais ont bel et bien été validées par Mercanet (BNP / Atos).

    Une carte non concernée par 3DS (carte commerciale, carte américaine…) est censée apparaître en « 3D_NOTENROLLED ».

    La mention « 3D_ERROR » suppose donc que la sécurité 3DS était « applicable » pour ces cartes et caractérise l’erreur de Mercanet dont la responsabilité serait donc engagée.

    Avez-vous des informations quant à ce point ?
    De même quelles sont les obligations de la banque dans le cas de fraudes ? (car j’ai été débité sans recevoir aucun courrier ni justificatif)

    Merci par avance de votre aide.

    Répondre
  29. Penseur dit :

    Il y aurait bien Buyster qui peut théoriquement garantir les paiements par CB, mais apparemment leurs conditions d’entrée sont draconiennes (contrairement à ce qu’ils prétendent au début)… Si vous n’avez pas un chiffre d’affaires de plus de 100 000 euros annuels, vous pouvez aller voir ailleurs.

    Comme d’habitude, quand il y a de l’argent à faire ça intéresse, mais les petits commerçants indépendants peuvent aller mourir.

    Répondre
  30. alex dit :

    salut s’il vous plais pour le dérangement mais j’ai un compte mais je n’est pas le code 3D secure que dois-je faire ? Aider moi .

    Répondre
  31. Paco dit :

    Bonjour,

    Mes associés et moi venons de prendre conscience de l’ampleur des fraudes malgré le 3D Secure implémenté sur notre site. Nous avons seulement quelques semaines d’activité et prévoyons déjà un préjudice de plus de 10.000 € !!
    Nos offres s’adressent à une clientèle internationale et composée de particuliers et professionnels. Nous n’avons aucun moyen (ni l’envie) de contrôler ni de bloquer les commandes provenant de certaines région du globe.
    Cela nous soulève des questions :

    1/ N’est-il pas abusif de faire payer au E-Commerçant le prix des failles de sécurité des banques ?
    2/ Y a t-il un moyen de s’opposer aux prélèvements des banques (action en justice, etc…) ?
    3/ Existe t-il des assurances fiables couvrant les fraudes à la carte commerciale (hors réseau Visa et Mastercard) ?

    Merci beaucoup par avance pour votre blog (on se sent moins seuls d’un coup).

    Répondre
  32. Notre cabinet initie actuellement une action pour l’un de ses clients commerçant qui s’estime victime à la fois d’un système qui n’est pas sans faille et de l’information insuffisante procurée par certains établissements bancaires.
    L’histoire se répère comme suit: transaction validée, commande envoyée, montants crédités puis annulés, prélèvement par l’établissement bancaire pour se prémunir de défauts de paiement à venir, difficultés financières pour le commerçant voctime.

    Répondre
    • Fabrice dit :

      Bonjour.

      Nous venons d’être victime du système 3DS Banque populaire
      cette banque à le culot de se permettre de nous débiter sans aucun
      courrier ni avertissement des sommes correspondant à des achats effectués sur notre site web ( règlement ayant reçu la garantie de paiement « YES » du système 3DS) un achat en Allemagne, un autre en Angleterre.
      Nous avons bien sûr livré la marchandise, payé des frais d’expé …etc……..
      Suprême culot elle se permet également en plus des frais perçus sur la transaction, de nous voler comme un gamin vole dans le porte feuille de ses parents des frais de remboursement.

      Votre cabinet semble s’être occupé d’affaires similaires, pourriez-vous nous faire savoir quels ont été vos résultats ??.

      Dans l’attente de votre réponse.

      Cordialement.

      Fabrice Wilhelm.

      Répondre
  33. Lucien Vougeau dit :

    Bonjour,

    Nous rencontrons le même problème… paiement validé par 3dsecure, puis quelques semaines plus tard le paiement est redébité sous le libellé « mouvements financiers ». Seule spécificité, le paiement était issu d’une banque étrangère.

    Aucune explication…

    Que faire ?

    Répondre
  34. jennifer dit :

    Bonjour,

    Nous sommes victime d une fraude à la carte bancaire ;personne n’a réclamer l argent la banque la repris par comme le dit leur courrier suspition de fraude ,depuis notre banquier nous fais vivre un enfer lors des transactions le 3d secure à fonctionné ,nous avons envoyé la marchandise par colissimo .Quand il a commençer à prendre l’argent nous n’avions même pas eu de courrier .Il nous a juste dit qu’il faisait se qu’il voulait que c’était lui la loi ,aujourd’hui nous avons pris un avocat mais c’est le combat de Davis contre Goliath .Notre préjusice est très élevé ,que va t’on devenir Je vous écris car il fallait que j’en parle à quelqu’un .merci

    Répondre
  35. Stéphane dit :

    Bonjour,

    Depuis peu le site de la Française des jeux (fdj)impose le systeme 3D secure pour faire des virements. N’ayant pas de portable je ne peux plus faire de virements. J’ai contacté ma banque (banque populaire)qui me dit que c’est la fdj qui impose ce système alors que la fdj me dit que c’est ma banque qui impose ce système !

    Pouvez me dire qui dit la vérité (je pense que ma banque m’a menti car elle veut me vendre un abonnement pour pouvoir utiliser le boitier passcyberplus…). Merci par avance pour vos réponses.

    Répondre
  36. Stephane dit :

    Bonjour,

    Désolé d’avoir posé une question, j’avais pas vu que votre site était quasiment sans activité depuis 2011…

    Répondre
  37. Harry dit :

    Bonjour,

    J’ai un ami qui a une boutique de e-commerce.
    Il a rencontrer le même probléme.

    Moi je me lance depuis peu dans le e-commerce.
    En effet je vend des ordinateurs que je reconditionne
    en qualité d’auto-entrepreuneur.

    Si ce systéme ne fonctionne pas !
    Pouvez vous me donner un présatataire de paiement qui n’utilise pas ce systéme ? Car tous les services qui me sont proposé comprenne ce 3d secure.

    Répondre
  38. Leurent dit :

    Bonjour,
    Nous avons été victimes d’un achat engendré par un fraudeur domicilié en Côte d’Ivoire mais ayant usurpé la CB d’un américain. Aujourd »‘hui la banque américaine se retourne contre notre banque qui se retourne contre nous malgré notre 3D Secure. Quels sont nos droits svp ?
    Merci

    Répondre
  39. Bonjour,

    J’ai subi sur mon site e-commerce une fraude carte bleu malgré le 3D secure.

    Le paiement a été effectué et validé sur le backoffice prestashop le 15/01/2014. Les produits ont été livrés le 22/01/2014.

    Aujourd »hui c’est à dire le 12/03/2014 je découvre le prélèvement de la somme de 468 euros de la commande pour contestation du à la fraude de carte bleu

    Que dois-je faire ?

    Merci de me répondre,

    Bonne journée

    Répondre
  40. Luc dit :

    Bonjour,
    J’ai eu de gros achats en date du 29/10/2140 sur mon site de vente en ligne, je pense qu’ils sont frauduleux, paiement par CB Visa Américaine, passé sans 3D-Secure (aperçu trop tard).
    L’argent est sur le compte et la marchandise livrée.
    Ma question est simple, dans quel délai s’il y a fraude, la banque Américaine a le droit de retirer l’argent ? Ou dans quel délai, je peux disposer de l’argent sans risques ?
    Merci d’une réponse précise sur ce délai, cordialement, Luc

    Répondre
  41. Xavier MONDY dit :

    Bonjour,

    Nous sommes ecommerçants et victimes de fraudes à la carte bancaire. Pourriez-vous me contacter sur mon adresse e-mail ?

    Cordialement,
    Xavier MONDY

    Répondre
  42. Ferdaous312 dit :

    Bonjour,
    J’ai été victime d’une arnaque par téléphone. Je me suis retrouvé à donner mon code de carte bleue et mon code 3D secure par téléphone après un bourrage de crâne de l’appelant.
    J’ai fait opposition à ma carte bleue le lendemain mais ma banque m’a dit que les transactions frauduleuses allaient être débitées.
    Après réflexion, je sousponne qu’une personne a acheté une iphone 6 sur internet sur le site freemobile.
    Je compte aller porter plainte demain, essayer de voir avec ma banque et avec free mobile s’ils peuvent stopper la commande…
    Sauriez-vous me conseiller ?

    Répondre

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